Kaizen Institute - Úspěšný příběh
Finanční služby
Daily KAIZEN™, Breakthrough KAIZEN™, Service Management
Profil klienta
Přední pan-africká skupina finančních služeb s přítomností v 19 afrických zemích, ve Spojeném království, ve Spojených státech amerických a ve Francii, která v globálním měřítku obsluhuje více než osm milionů klientů v 700 obchodních kancelářích.
Potenciál pro zlepšení
- Snížení doby obratu klienta
- Další zlepšení spokojenosti klientů
Projekt
Cesta KAIZEN™ byla zahájena ve čtyřech obchodních kancelářích v Lagosu / Nigérii, a to s cílem do 100 dnů omezit čekání na pobočkách a zvýšit počet klientů. V konečném důsledku zlepšit celkovou spokojenost zákazníků.
Náš přístup
- Zahájení projektu zahrnovalo posouzení, které umožní důkladné pochopení současného stavu bankovních operací ve všech čtyřech odvětvích
- Byly stanoveny cíle a byl vypracován plán postupu
- Proběhly cykly 5S a rychlé cykly PDCA prostřednictvím zapojení lidí, snížení doby obratu klienta
- Denní postupy KAIZEN™ byly použity k tomu, aby se každodenní řešení problémů stalo rutinou a aby byla zajištěna udržitelnost
Klíčové výsledky
- 54% snížení doby obratu klienta. Díky tomu došlo ke snížení počtu případů, kdy se klienti výrazně nahromadili v jeden čas navzdory zvýšenému celkovému počtu klientů
- Zvýšená spokojenost klientů byla měřena prostřednictvím zpětné vazby a průzkumů klientů
- Přilákat nové klienty kvůli zdokonalení prostředí pobočky
- Čas na vydání karet s bankou (ATM) se snížil z 15,5 na 5,5 min; zvýšení produktivity pracovníků Klientské služby
- Významná schopnost a zdokonalování dovedností v oblasti řešení problémů a technik zlepšování
- Vyšší angažovanost lidí a přesvědčení, že všechny problémy mohou být trvale vyřešeny
Další úspěchy se stejnými metodikami KAIZEN™
Sdílet tento příklad úspěchu
